Tribulis

Le courtier havrais SPB poursuit la diversification de ses produits

Le courtier d’assurance havrais SPB poursuit sa croissance avec un chiffre d’affaires en hausse de 13 % en 2007, à hauteur de 58 millions d’euros, l’ouverture de trois succursales en Europe (Suisse, Pologne, Portugal), le lancement de nouveaux produits et annonce un service assuré, à partir du 4 février, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept pour gérer ses quelque 5.000 appels téléphoniques par jour.

A l’origine spécialisée dans l’assurance des comptes bancaires, la SPB (Société de Prévoyance Bancaire) s’est, depuis plus de quarante ans, diversifiée dans les moyens de paiement et la consommation, les crédits, les voyages, le diagnostic retraite, les achats sur internet, les mariages et, surtout, dans la téléphone mobile et produits nomades. La société surfe sur le dynamisme de ce jeune marché qui représente en 2007 plus de 4 millions d’assurés et 33 % de son chiffre d’affaires. (…)

Et la concurrence indirecte, vous y pensez ?

La concurrence se définit comme un rapport entre entreprises qui se disputent une même clientèle.

Notons que cette définition ne reflète qu’une partie de la réalité car elle ne concerne qu’une forme de concurrence dite ‘directe’ ou ‘horizontale’ composée des sociétés proposant des produits et/ou services identiques à ceux de l’entreprise examinée.

Or il convient de s’intéresser à une autre forme plus insidieuse sinon plus menaçante: celle des sociétés qui proposent des produits ou services susceptibles de se substituer à ceux offerts pas cette entreprise. On parle alors de concurrence ‘indirecte’ ou ‘verticale’.

Elle est alors le fait d’entreprises qui participent au même univers d’offres mais proposent des produits de substitution de nature foncièrement différente et parfois jugés mieux à même de satisfaire leurs besoins par les consommateurs. Cette forme de concurrence est omniprésente bien que les sociétés et notamment les assureurs n’en aient pas toujours conscience et s’est répandue aussi bien sur le marché des particuliers que sur celui des entreprises.

La concurrence indirecte peut également être provoquée par des mesures conduisant à l’amoindrissement des conséquences financières de la survenance des risques.

Assurances & conquête : Le retour du Monocanal ?

Nous analysons et concevons des stratégies de commercialisation d’assurance, de conquête.

Certains n’hésitent pas à me dire que « le règne du multicanal est avéré et qu’il n’y a aucune place actuellement pour le monocanal, même sur Internet ».

A cela, je réponds toujours la même chose : Bien sûr, nous ne remettons pas en cause le « multicanal » (les deux peuvent vivre ensemble) mais nous persistons à dire qu’il y a probablement un certain nombre de pistes de réflexions, que nous engageons et qui ne nous semblent pas dénuées de fondements marketing.

Il semblerait, mais nous continuons à l’étudier, que la dimension « monocanal » pourrait s’avérer pertinente dans certaines hypothèses:

a) sur des environnements de produits spécifiques, par exemples :

-          produit d’assurance simple qui ne nécessite aucun complément d’information et dont les transactions peuvent s’effectuer en ligne,

-          produit d’assurance dont les coûts d’acquisition ne peuvent supporter les coûts du multicanal,

-          produit d’assurance « communautaires »,

b) sur des cibles particulières, par exemples:

-          population d’internaute qui est ou qui pense être « mature » pour l’achat d’un produit dont les transactions peuvent s’effectuer en ligne,

-          population d’internaute souhaitant s’équiper très vite ou en dehors des plages « plus multi canal » (agence, plate-forme téléphonique),

-   Certaines Micro Masses homogènes,

Nous continuons nos analyses et nos actions, mais surtout, vous, qu’en pensez-vous ?

N’hésitez pas à enrichir ce billet…

[email protected]

Suivez mon regard

Les caméras de surveillance ? une aimable plaisanterie. Les écoutes téléphoniques ? un archaïque divertissement. Le contrôle permanent de votre ordinateur ? un jeu d’enfant. Le boîtier de Médiamétrie ? un gadget primaire. Désormais, Big Brother va pouvoir voir ce que vous voyez, regarder précisément de ce vous regardez, en un mot, se glisser dans votre rétine et suivre en temps réel chacun de ses plus imperceptibles mouvements.

Havas Media Innovation et la société Miratech viennent de mettre au point un logiciel qui trace le parcours de l’oeil du téléspectateur lors de la diffusion d’événements sportifs. Les données récoltées ont naturellement un but : déterminer et quantifier les instants où l’oeil se pose sur une marque. Aussi bien sur le sponsor maillot du joueur que sur un panneau fixe autour du terrain (la prise en compte des panneaux animés sera pour bientôt). C’est assez diabolique. Mais pas inintéressant. Havas Media a testé le procédé lors de la retransmission d’un match de rugby du Top 14. Il ressort de ce test que la durée moyenne d’un regard sur l’une des marques a été de 318 millisecondes et qu’en moyenne, un téléspectateur a regardé les sponsors pendant 3,8 % de la durée de la partie.

En gros, cela signifie que sur dix minutes de partie, l’oeil du téléspectateur s’est attardé vingt-quatre secondes sur le nom d’une marque

SMACL se livre aux joies de la GRC

Pour mieux fidéliser à ses sociétaires, la Société Mutuelle d'Assurance des Collectivités Locales veut multiplier par six sa force commerciale dans les prochaines années, et donc pour accompagner cette croissance et proposer de nouveaux services à ses sociétaires, la SMACL a décidé de mettre en place une solution de Gestion de la Relation Client. « Nous souhaitions disposer d'une solution CRM opérationnelle rapidement et rationaliser nos processus tout en respectant le travail quotidien de nos collaborateurs.

Locostia: un low cost santé?

Le petit nouveau d’ECA-assurances, est présenté comme une complémentaire santé low-cost qui reconnaît et récompense un comportement responsable participatif.

ECA précise « Jusqu’à 35% d’économies par rapport à une complémentaire santé classique, ECA-Locostia est une complémentaire santé petit budget conçue pour les personnes responsables qui respectent le parcours de soins, et peuvent ainsi bénéficier de cotisations allégées ».

ECA-LOCOSTIA est une véritable alternative pour les personnes qui n’ont pas des dépenses de santé trop élevées et qui ont un comportement de consommation responsable. Ils peuvent choisir entre 2 niveaux de garantie : LOCOSTIA 1 avec un renfort sur le poste optique avec un forfait de 150€ tous les 2 ans+ remboursement opération des yeux ou LOCOSTIA 2 avec un renfort sur le poste dentaire avec un forfait de 150€ tous les 2 ans. »

Qu’en pensez-vous ?

Les consommateurs sont aussi des marketers

L'époque où le marketing de la demande décidait seul des possibles usages d'un concept est révolue. Ce sont les consommateurs qui donnent désormais son sens au produit. Modifiant ainsi le circuit traditionnel de conception d'un service.

check-up santé: un nouveau concept produit Tribulis

Le département conseil de Tribulis a une activité de recherches & développements. Une de ses activités est de conceptualiser et de tester les offres d'assurances de demain. Ainsi nous venons d'élaborer un produit santé basé sur les étapes de la vie et les "nécéssités" de check-up santé de chaque individu. Le check-up santé, produit conceptualisé, par Tribulis est probablement une offre différente qu'il conviendra, selon nous, d'avoir dans sa gamme santé comme outil de Fidélisation et probablement de Conquête. Qu'en pensez-vous ?

Les dépenses médicales accessibles aux médecins sur le Web

L'assurance maladie lance un dispositif permettant aux praticiens d'accéder à l'historique des remboursements des patients sur douze mois.

Consultations, examens, médicaments, et même arrêts de travail... Depuis le mois de juillet dernier, les médecins peuvent accéder à l'historique des remboursements médicaux de leurs patients sur une période d'un an. Il leur suffit de se connecter au site Web Médecin mis en place par la Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam). Le dispositif a été approuvé par la Commission nationale de l'informatique et des libertés le 10 juillet dernier, après avoir été expérimenté en 2006 auprès de 1 000 praticiens dans les départements des Yvelines, de la Seine-Saint-Denis, du Val d'Oise et des Alpes-Maritimes.

Selon l'assurance maladie, 3 000 médecins se sont inscrits pour avoir accès à ce dispositif. Elle espère dès le mois de novembre en compter 20 000. Reste que l'équipement des praticiens pourrait freiner ses ambitions. Certains professionnels de santé refusent toujours d'installer le matériel nécessaire à la télétransmission. Quant aux autres, ils doivent obligatoirement posséder une connexion haut débit sans laquelle ils ne pourront accéder au portail Web Médecin.

Vers une assurance hospitalisation à vie

Les personnes qui prennent une assurance hospitalisation auront bientôt droit à une assurance à vie, d'après une nouvelle loi, écrivent mercredi "De Standaard", "Het Nieuwsblad", "Het Volk", "De Tijd" et "De Morgen".

De plus, aucune augmentation drastique des primes pour les assurances hospitalisation ne sera dorénavant possible. La loi a été publiée au Moniteur le 10 août mais deux arrêtés royaux sont encore nécessaires pour qu'elle soit d'application. Les primes pour une assurance hospitalisation seront couplées à un index médical qui sera établi par la Commission bancaire, financière et des assurances (CBFA).

Des "paramètre objectifs" seront enregistrés comme le prix du lit d'hôpital par jour ou les honoraires des médecins. Par ailleurs, les assureurs ne pourront plus annuler une assurance hospitalisation si quelqu'un court un risque médical plus élevé, par exemple à la suite d'un cancer ou d'un arrêt cardiaque. L'assurance hospitalisation est également valable à vie pour les membres de la famille enregistrés dans la police

"OUF c'est pas en France" ... nous disait un assureur!