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Les compagnies d'assurance américaines doivent revoir leur stratégie en ligne, un exemple à suivre.

Les assureurs devraient investir massivement dans la publicité sur Internet ces prochaines années. Mais, pour qu'elle soit efficace, cette initiative doit impérativement s'accompagner d'une amélioration de leurs services en ligne.

Les compagnies d'assurance américaines devraient dépenser plus de 2 milliards de dollars pour la publicité en ligne en 2011. Cela représente plus d'un tiers du montant total des dépenses publicitaires sur Internet effectuées par les entreprises du secteur financier. Pour mémoire, elles devraient dépenser moins d'un milliard de dollars cette année pour leur publicité en ligne - soit 30 % des dépenses publicitaires online réalisées par les sociétés financières. Principale raison de cette vague d'investissement future : le départ massif à la retraite des baby boomers. Ces derniers devraient représenter le gros du bataillon des clients potentiels.

Un simple investissement dans la publicité ne suffira pas à attirer un nombre suffisant de prospects. Ceux-ci sont souvent rebutés par la difficulté d'accès aux sites des assureurs. D'où la nécessité pour les compagnies d'amorcer également une redéfinition de leurs services."Les attentes des consommateurs en matière de service, de confidentialité et de facilité à contacter leur assureur ne diminuent pas. C'est pourquoi les compagnies risquent de ternir leur réputation si elles n'améliorent pas rapidement leur expérience utilisateur et leurs services en ligne". Les internautes attendent en effet d'un assureur en ligne qu'il dispose de services aussi perfectionnés que ceux proposés par les sites d'e-commerce.

Le nom de domaine assurance.fr redirige vers le site de BNP Paribas…

Le nom de domaine, outil marketing ?

La plupart des spécialistes du marketing basent encore l’ensemble de leur stratégie sur l’idée que l’internaute passe nécessairement par des moteurs comme Google pour accéder à l’information qu’il cherche. Pour une majeure partie des utilisateurs, cette théorie est entièrement fondée. Toutefois, dans les faits, les internautes qui sautent la case “moteur de recherche” et privilégient la technique dite de la navigation directe sont de plus en plus nombreux. Cette méthode consiste à entrer directement une URL dans son navigateur pour accéder à l’information recherchée.

De ce mode de navigation directe est né un nouveau concept marketing qui appelle à un changement dans la stratégie des entreprises. Il est pertinent pour ces dernières de ne plus concentrer leurs efforts uniquement sur des moteurs de recherche sujets à une concurrence toujours plus vive, mais de diversifier leur modes de captation des internautes – et la navigation directe représente à ce niveau un potentiel encore grandement inexploité.

La navigation directe est aussi ancienne qu’Internet, mais le succès de programmes tels qu’Adsense ou de technologies comme le parking de noms de domaine, qui permet d’utiliser des noms de domaine comme plateformes publicitaires, a démontré aux entreprises que la navigation directe constitue effectivement une alternative aux moteurs de recherche.

L’innovation au Québec

“ En ce qui concerne les particuliers, près de 35% du volume des primes souscrites, le sont dans les produits santé. D’ici cinq ans, déclare Paul ROY directeur principal de DSF (Desjardins Sécurité Financière), ça va probablement représenter 50% »

DSF s’assure de toujours faire évoluer son offre pour tenter de se distinguer dans ce marché très concurrentiel.

Entre autres nouveautés, DSF a récemment lancé une assurance soins de longue durée en cas de perte d’autonomie et une assurance maladie grave pour les enfants.

Toujours pour s’ajuster aux besoins de sa clientèle, DSF conçoit également des produits hybride pouvant combiner une assurance vie avec une assurance maladie grave ou une assurance maladie grave avec une assurance soins de longue durée.

Un nouvel outil à proposer à vos clients

E-coffrefort permet de conserver et de gérer en ligne dans un véritable coffre-fort virtuel les doubles de tous leurs documents importants qu'ils auront eux-mêmes transmis en un clic* avec un scanner, ou par télécopie, téléchargement et courrier, ou même déposés automatiquement par votre structure (factures, relevés, bons de garanties, feuilles de paie...). Vos clients pourront ainsi accéder en déplacement à leurs papiers, retrouver leurs justificatifs en cas de sinistre, préparer leur retraite, gérer leurs dossiers médicaux, éviter la déshérence de leur contrats d'assurance-vie ou d'épargne salariale, conserver les actes fondateurs de leur famille, garantir la transmission de leur patrimoine ou répondre aux obligations de conservation de divers justificatifs...

L'eau de Volvic pour abaisser la charge corporelle d'aluminium chez des patients âgés atteints de la maladie d'Alzheimer… bientôt remboursée par les assureurs ?

Une étude clinique parue dans le Journal of Alzheimer's Disease a ainsi fait état de résultats particulièrement encourageants dans l'utilisation de l'eau de Volvic à la fois pour provoquer un accroissement significatif de l'excrétion urinaire d'aluminium chez l'individu normal et pour abaisser la charge corporelle d'aluminium chez des patients âgés atteints de la maladie d'Alzheimer. Ces résultats ont été salués de plusieurs commentaires favorables dans le même numéro du journal eu égard à l'implication supposée de l'aluminium dans la survenue, la progression et l'étiologie de la maladie d'Alzheimer, actuellement incurable.

L'impact de cette découverte, si elle devait être confirmée par le programme d'études en cours, pourrait être important sur le budget de santé publique (20% de la population âgée de plus de 80 ans est atteinte de la maladie d'Alzheimer) et... sur les résultats de Danone si l'on considère, d'une part l'importance de la part de marché déjà occupée par Volvic, et d'autre part que Badoit, autre fleuron de la marque, possède une teneur encore plus élevée en silice (35mg/l contre 30mg/l pour Volvic).

Le low cost vu par l’étranger, un exemple :

KiwiCareBudget : Pas de remboursement généraliste et ordonnance, plus possibilité de franchise pour baisser cotisations.

Des entreprises soucieuses du capital santé de leurs salariés

Les entreprises proposent de plus en plus aux salariés de se faire accompagner par des tabacologues, alcoologues, diététiciens ou psychologues. Les directions dépassent là leurs obligations légales en matière de santé au travail en escomptant une meilleure productivité. De leur côté, les prestataires qui gèrent les couvertures santé et prévoyance collectives commencent à intégrer ces nouveaux services. C'est une occasion de fidéliser leurs clients et de garantir l’équilibre des couvertures.

En attendant, les assureurs restent encore majoritairement frileux face à ces nouvelles formes de prises en charge dans leurs contrats. Voilà un terrain inconnu. Quid de l’équilibre d’une couverture santé si les salariés d’une entreprise commencent à utiliser massivement les services d’accompagnement de psychologues, d’addictologues et de diététiciens proposés ? La maîtrise de ces consommations, de leurs coûts associés et du retour sur investissement reste difficile à calculer. Il y a un manque manifeste de recul en la matière. Si les patches nicotiniques sont de plus en plus pris en charge par les contrats collectifs, les interventions de tabacologues en entreprise font souvent l’objet d’une prestation financée directement par l’entreprise. C’est donc en marge des contrats de couverture santé et de prévoyance que les assureurs ont plutôt tendance à proposer des services d’accompagnement périphériques aux salariés de leurs clients. Ils font appel pour cela à des prestataires spécialisés qui peuvent tout autant s’adresser en direct aux entreprises. Dans les deux cas de figure, une participation aux frais sera souvent demandée aux salariés.

AG2R, a créé Primavita voici un mois. Cette filiale se trouve spécialisée dans la conduite de plan de prévention (alcool, tabac, diabète, troubles auditifs…) dans les entreprises. Là encore, l’approche est bien distincte des contrats santé et prévoyance. « Ce n’est pas parce qu’une entreprise a choisi d’investir sur la prévention que cela doit se traduire automatiquement et immédiatement par une baisse de la prime sur les contrats souscrits. La négociation sur les tarifs et les contrats souscrits ne peut se faire que sur la base des résultats techniques constatés du contrat », précise Pascal Broussoux, directeur technique d’AG2R.

L'illusion de la gratuité

Pourquoi payer quand c'est gratuit ? Telle semble être la devise de ces nouveaux

« consommacteurs » à l'affût de tous les bons plans pour éviter de délier le moindre euro. Oubliant que, dans notre société marchande, rien n'est gratuit...

« Pourquoi payer ce que l'on peut avoir gratuitement ? » Toutes les études le montrent : la recherche de gratuité touche toutes les catégories socioprofessionnelles. Au point de devenir un jeu, voire une véritable manie pour certains. Organisés en réseaux, ils s'échangent bons tuyaux et combines sur des sites spécialisés comme « radins.com » qui revendique deux millions de visiteurs chaque mois. Être près de ses sous n'est plus honteux, bien au contraire, c'est devenu tendance.

Pourquoi cette quête permanente du « toujours plus » ? Est-ce le point d'aboutissement de la tendance aux prix bas ? Pour Robert Rochefort, directeur du Credoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie) et auteur du livre Le bon consommateur et le mauvais citoyen (éd. O. Jacob, 2007), cela ne fait aucun doute. Mais il y a plus : « Du point de vue conceptuel, le gratuit laisse croire au consommateur qu'il échappe au marché. C'est en cela qu'il va plus loin et entretient une certaine utopie », affirme-t-il.

En fait, tout a commencé avec Internet. Qu'il s'agisse de suivre l'évolution de son portefeuille boursier, de connaître la météo ou l'état du trafic routier, de recevoir son courrier électronique, sans parler des innombrables « blogs » et autres chats ..., la gratuité est entrée dans les moeurs.

A y regarder de plus près, la gratuité, loin d'être le talon d'Achille de l'économie de marché, n'en constitue-t-elle pas au contraire son nouveau ressort ?

BigFatSavings.com

BigFatSavings.com est un site de de réintermédiation d’assurances en ligne. Il est destiné à proposer des produits « great products » permettant de faire des grosses économies (d’où le nom du site...).

Une assurance « rupture de la période d'essai » pour aider les cadres à bouger

Comment faciliter la mobilité professionnelle ? Tout est prêt. Le nouvel employeur avec qui vous venez de signer un contrat vous attend à bras ouverts mais subitement… le doute vous assaille.

« Démissionner ? Est-ce que je fais un bon calcul en changeant d’entreprise maintenant ? Et puis, il y a la période d’essai… ». Ces interrogations – plus que légitimes - peuvent aujourd’hui être          « apaisées » grâce au produit d’assurance « Pont d’Or ».

Ce produit peut leur donner un complément de revenu en cas de licenciement par l’employeur pendant la période d’essai ». Lorsque l'entreprise décide d'interrompre la période d'essai, le contrat, qui doit être conclu avant le premier jour de la prise de fonction, garantit 100% de la rémunération perçue lors du précédent emploi. Il complète les « allocations - chômage » ou les remplace si la personne ne peut en bénéficier et offre, en option, le paiement d'un cabinet d'outplacement. Lors d’une forte période de recrutement par exemple, certaines entreprises pourraient ainsi le mettre en avant afin d’attirer les meilleurs candidats. Demain, pour changer d’emploi, ceux qui sortiront «couverts» seront les mieux lotis!