Tribulis

Le e-business de plus en plus courant dans le secteur

O tempora ! O mores ! Les tendances ne se voient pas nécessairement dans le quotidien, mais apparaissent dans le temps. Ainsi, bien que Tribulis propose depuis plusieurs années des solutions marketing on-line, nous notons actuellement une réelle volonté de tous les acteurs du secteurs d'investir dans des stratégies Internet. Nous ne pouvons que nous en réjouir, surtout lorsque nous accompagnons avec succès des opérations novatrices.

Quel est le dernier site enregistré dans votre historique?

Sir Tim Berners-Lee, co-inventeur du World Wide Web, était interviewé par la BBC sur la relation de certains FAI britaniques avec la société  Phorm. Cette entreprise collecte les données sur les sites visités afin de mieux cibler les publicités. L'inquiétude de Sir Tim Berners-Lee ? « Je ne veux pas que ma prime d'assurance santé augmente de 5 % tout simplement parce que j'ai consulté des sites Internet qui traitent du cancer. Mon historique de navigation n'appartient qu'à moi et à personne d'autre. » Alors, quelles sont les limites de la personnalisation de la publicité sur Internet ?

Nouveau site internet pour FMA

La société de courtage en assurance moto renouvelle son site web

Après une nouvelle campagne publicitaire en 2007, FMA - France Motos Assurances - sort une nouvelle version de son site web www.fma-net.com.

Ce changement de site correspond au changement d'image que le courtier en assurance a engagé depuis plus d'un an.

Plus ergonomique et en accord avec les campagnes de communication de la socité, le nouveau site est désormais clairement scindé et conçu pour répondre aux besoins de 3 populations différentes : les particuliers, les professionnels de l'assurance et les concessionnaires.

Le contenu a été enrichi à cette occasion pour offrir tous les éléments relatifs à l’offre d’assurance deux roues (motos, moto de collection, 49.9cc, garantie panne mécanique).

Une nouvelle rubrique Infos pratiques répond aux questions fréquentes des utilisateurs de deux roues. Pour le directeur du marketing Julien Boyer "La rubrique pratique donne des informations utiles sur la conduite à tenir en cas de sinistre ainsi que des conseils pratiques sur la protection vol. Notre objectif est de l'alimenter régulièrement." Il termine "Nous avons voulu faire de ce site web un outil pour les motards, et un moyen de les informer des grands événements à venir, bien au-delà d'un site marchand".

Il est toujours possible de réaliser un devis en quelques clics; il est désormais possible de consulter ce devis pendant 30 jours.

Orienté principalement moto autrefois, FMA propose aussi la possibilité de souscrire une assurance automobile ou habitation.

Plus d'infos sur www.fma-net.com

Le marketing opérationnel au service du marketing stratégique?

La bataille du futur ne se gagnera pas seulement à partir de stratégies et de réformes structurelles, mais également à travers l'engagement de moyens et d'actions adaptés. La tâche du marketing opérationnel vise à améliorer l'efficacité des actions émanant des politiques commerciales et de communication. Il doit s'attacher à donner aux sociétés d'assurance une meilleure vision de leurs marchés en élargissant leur intérêt vers ceux des actionnaires, des personnels et des canaux de distribution, considérés comme des clients internes. Il lui faut s'efforcer de rendre la société plus créative et réactive dans un monde en pleine évolution où la défense des produits et des services à partir de brevets est impossible. Parmi les évolutions du marketing opérationnel, une étude récemment menée auprès de sociétés d'assurance en Europe et aux Etats-Unis permet de constater certaines convergences.
On remarque en particulier un souci de développer les études marketing dans trois domaines : obtenir une meilleure vision des potentialités de la concurrence interne ou externe à la profession « benchmarking », améliorer les segmentations (géomarketing, recherche de typologies européennes, approches par tribus, découverte de marchés rentables...), et renforcer les approches du marketing « business to business » à travers une meilleure connaissance du marché des entreprises et des professionnels, ainsi que des processus de décisions d'achat.
Une priorité est accordée à la politique de fidélisation à partir d'une meilleure connaissance des goûts, besoins et attentes de ses propres clients et en développant d'importantes actions visant à l'amélioration de la qualité. La plupart des rencontres laissent toutefois présumer que les préoccupations les plus importantes pour le futur concerneront la politique de distribution. Un ensemble de réformes d'envergure ne manquera pas d'être mené en s'inspirant des expériences engagées par la grande distribution et en mettant à profit les évolutions émanant de la révolution technologique.

Le squat sur Internet

Médiapart est un site d'information participatif (d'où son nom), créé par Edwy Plenel. Ils sont aujourd'hui attaqués en justice par le groupe Belge Média-Participation à cause de leur nom de domaine (mediapart.fr), qu'ils estiment trop proche de leur marque, ils attaquent donc pour contrefaçon.

Au delà de la légétimité de Média-Participation et de leurs éventuelles chances de gagner le procés, le sujet à pour intérêt de reposer la question du cyber-squattage. La tehnique consiste à acheter un nom de domaine "générique" avec l'espoir de le revendre plus tard, plus cher. Cette technique a eu quelques succès aux débuts d'Internet, on se souviendra de certaines marques grand public qui ayant "oublié" de sécuriser leur nom de domaine ont du l'acheter à des petits malins. Le phénomène existe encore dans le cadre des campagnes politiques, certains candidats se faisant "piquer" les bonnes idées de manières plus ou moins malhonnêtes...Tout ça pour vous dire quoi? Pensez à reserver vos noms de domaines et des variations pour vos opérations de markting direct, celà évite les soucis de dernière minute (le lien que vous avez fait imprimer sur votre mailing à 50 000 exemplaires, et qui n'est pas valide par exemple). Pour les autres conseils, contactez-nous !

Une taxe sur les campagnes e-marketing ?

Ce serait, à en croire les Echos, la dernière idée du gouvernement pour financer l'abandon de la publicité sur les chaînes publiques et la nouvelle risque de faire grincer des dents. Pour compenser les pertes de ressources liées à l'arrêt de la publicité sur les chaînes publiques, le Président avait annoncé une taxe "infinitésimale" sur les recettes des FAI, des opérateurs de téléphonie mobile et certains fabricants électroniques... Oui mais voilà, après calcul, il manque encore de l'argent, et la taxe risque de ne plus être "infinitésimale". D'où l'idée de taxer les campagnes Internet, qui captent 12% des dépenses des annonceurs (sans compter les liens sponsorisés) et si ça ne marche pas, ce sera les intermédiaires qui en seront de leur poche. Affaire à suivre donc...

Les centres d'appels, chez vous, chez nous et ailleurs

Lorsque vous envoyez un courrier de conquête, et que vous relancez vos prospects, qui le fait? Et lorsque vos adhérents cherchent à vous joindre, quel interlocuteur trouvent-ils?

Les centres d'appels prennent de plus en plus d'ampleur en France, employant un nombre de salariés croissant. Pour les téléconseillers il peut s'agir d'un travail anxiogène, dans des conditions difficiles, ce qui implique un turn-over parfois fort, au dépend de l'employeur, et de la qualité de service. Dans les centres d'appels offshore, le turn over varie entre 70 et 80 %, dans les pays occidentaux il est compris entre 19 et 25%. Si nous pouvons nous targuer chez Tribulis d'un turn over bien en dessous de ces moyennes, c'est que nous avons de bonnes recettes. Tout d'abord nous proposons des missions variées à notre plateforme, des appels entrants, sortants, des actions de conquête et de fidélisation... De plus notre positionnement monosectoriel apporte une dimension d'expertise à leur travail, et nous nous assurons systématiquement de l'adéquation entre les missions confiées et les formations assurées. C'est pour ces raisons que nos téléconseillers sont réactifs et pertinents !

Alors, le centre d'appel, chez vous, chez nous ou ailleurs ? Si vous gérez une plateforme, vous en connaissez les contraintes, si vous souhaitez faire appel à un centre d'appels offshore, une pensée pour l'étude GARTNER: 60% des entreprises qui ont fait appel à un centre offshore ont subi des défections clients...  Et si vous souhaitez plus d'information sur les campagnes de phoning Tribulis, contactez nous !

Le Wait Marketing

Le Wait marketing consiste à profiter des moments d’attentes d’une cible pour s’adresser à elle.

Dans les transports en commun, dans la salle d'attente du médecin, chez un vétérinaire, pendant le chargement d'une vidéo sur Internet, les consommateurs s'avèrent deux à trois fois plus réceptifs que devant leur télévision. Toutes les entreprises peuvent profiter de ces contextes privilégiés d'attente pour acquérir ou fidéliser leurs clients ...

Le succès du « baladeur », puis d'Internet sur téléphone mobile en Asie est fortement lié à l'importance des « temps morts » : les trajets dans les transports en commun, l'attente chez le médecin ou dans un aéroport, etc. Dans une société où chaque minute doit être utilisée, où la hantise de l'ennui devient obsédante, ces temps de disponibilité représentent une formidable opportunité pour les professionnels du marketing en quête de « temps de cerveau disponible ». Le Wait marketing ouvre la voie à de plus amples développements sur le marketing contextuel, qui déborde la problématique de l’attente ou de la disponibilité, pour s’intégrer au comportement toujours changeant des cibles pour lesquelles la gestion du temps est au cœur de leurs interrogations. Sinon, à quand le Sleep marketing ?

BigFatSavings.com

BigFatSavings.com est un site de réintermédiation d’assurances en ligne. Il est destiné à proposer des produits « great products » permettant de faire des grosses économies (d’où le nom du site). BigFatSavings.com n’est d’ailleurs pas à proprement parler un comparateur puisqu’il renvoie en fait à d’autres comparateurs en ligne (domaines : santé, maison, auto, vie). Le site propose enfin des conseils aux clients pour faire des économies sur leurs primes d’assurances www.BigFatSavings.com.

Qui clique sur la pub ?

Vu sur le Web 2.0...

Dave Morgan, responsable de la stratégie publicitaire globale d’AOL, évoque sur son blog une étude réalisée par AOL pour savoir qui clique sur la pub. “Nous avons appris que la plupart des gens ne cliquent pas sur les pubs.” 99 % des utilisateurs du web ne cliquent pas sur les annonces (base mensuelle). 1 % clique au moins une fois par mois. 0,2 % cliquent plus souvent. C’est seulement de cet infime pourcentage que provient la grande majorité des clics sur les bannières publicitaires.

“Ce n’est pas une surprise”, rappelle Dave Morgan. Pour autant, le taux de clic demeure l’indicateur majeur pour mesurer l’impact d’une campagne publicitaire. “D’autant que ça marche. Le marché l’adore. Google les transforme en milliards de dollars de revenus.”

“Qui sont ces “gros cliqueurs” ?” Ce sont majoritairement des femmes, plutôt âgées… Un public qui aime parler aux télévendeurs ou qui est friand de publipostage, résume-t-il. Bref, un public qui ressemble étrangement à la ménagère de moins de 50 ans, coeur de cible des études marketing.

Jusqu’à présent, résume danah boyd, on considérait que la plupart des gens qui cliquaient sur une publicité le faisaient :

- parce qu’ils ne savaient pas que c’était une publicité ;

- parce qu’ils leur semblaient que cette réponse à leur requête offrait une meilleure qualité que les autres résultats ;

- parce qu’ils cherchaient quelque chose qu’ils voulaient acheter ;

- parce qu’ils s’ennuyaient ;

- parce qu’ils pensaient qu’ils allaient gagner quelque chose ou recevoir quelque chose de gratuit en cadeau.

Désormais on devine qu’en fait, les “gros cliqueurs” :

- sont plus représentatifs de foyers modestes que l’utilisateur moyen d’internet ;

- sont moins éduqués que l’utilisateur moyen ;

- ont plus tendance à vivre en-dehors des régions métropolitaines ;

- ont plus tendance à utiliser des réseaux sociaux pour rencontrer de nouvelles personnes que l’utilisateur moyen (qui utilise des réseaux sociaux plutôt pour maintenir ses connexions).