Qui décide de votre e-réputation sur Internet ? Vous?

Sur le Net chacun peut s’exprimer, sans contrainte, et peut peser sur l’e-réputation de votre entreprise.

Comment un seul client mécontent peut affecter l’image d’une entreprise pour des années ?

En juillet un consommateur demande le remboursement de son billet à la suite d’une annulation de vol. Il reçoit en écho de nombreux commentaires et lorsqu’un an et demi après on tape sur Google « service client » son blog est parmi les premiers.

Les internautes s’organisent en communautés qui se rassemblent autour de thématiques (centre d’intérêts) mais aussi de finalités (objectifs). Une même personne fait généralement partie de plusieurs communautés et crée ainsi des passerelles favorisant la propagation.

Autant de raisons pour « veiller » à ce qui se dit sur vous…