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EulerHermes SFAC et societe.com s'associent pour le lancement d'une assurance-crédit online

En partenariat avec societe.com, Euler Hermes SFAC lance un produit innovant d’assurance-crédit en ligne.

Pouvant être souscrite en temps réel sur societe.com, cette offre permet d’assurer individuellement un client ou une facture contre le risque d’impayé.

Cette offre, ouverte à toute entreprise travaillant en B to B, intéressera plus particulièrement celles qui souhaitent sécuriser une transaction et notamment les factures adressées à de nouveaux clients. Cette offre a été conçue pour les PME.

L'offre ne permet pas d’assurer l’ensemble du chiffre d’affaires mais uniquement la ou les factures que l’entreprise souhaite sécuriser.  "Toutes les opérations, depuis la souscription du contrat d’assurance jusqu’au paiement de la prime, s’effectue en ligne et en temps réel sur le site de Societe.com“, commente Frédéric Fonquernie, directeur commercial et marketing adjoint d’Euler Hermes SFAC.

L’entreprise qui souhaite assurer une transaction signe son contrat en ligne, fait sa demande de garantie, reçoit une réponse de façon instantanée et règle sa prime par carte bancaire. En cas d’impayé, l’assuré retourne sur le site societe.com pour déclarer celui-ci et recevoir son indemnisation.

Societe.com met en valeur l’offre auprès de ses visiteurs, transmet en temps réel la tarification et la garantie, facture l’entreprise et met à disposition toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion de l’offre et Euler Hermès SFAC délivre les garanties, indemnise et prend en charge le recouvrement des créances impayées

Face au succès d'Internet, le Minitel fait de la résistance

Après vingt-cinq ans de bons et loyaux services, le 3611, l'annuaire électronique, accessible par le Minitel, va définitivement disparaître des écrans à la fin mars 2006. Ce service était fortement concurrencé par l'Internet. "L'audience de l'annuaire électronique est en chute de plus de 50 % par an", constate France Telecom. Aujourd'hui, le service reçoit 200 000 à 300 000 connexions par mois, contre 5 à 6 millions dans les années 1990.

Le groupe français d'annuaires Pages jaunes, régie publicitaire du 3611, explique, de son côté, que "la courbe d'audience de ce service et celle du site Internet pagesjaunes.fr se sont croisées en 2003". Depuis, le déclin du 3611 a été très rapide. Cependant, le Minitel est loin d'être mort. Ceux qui pronostiquaient sa disparition prochaine devront encore attendre. Aujourd'hui, France Telecom n'envisage pas d'arrêt du Minitel avant l'horizon 2011.

Certes le trafic de ce terminal, uniquement déployé en France au début des années 1980, est loin d'être aussi élevé qu'au milieu des années 1990, lors des années fastes. En 1998, il avait reçu 7,8 milliards d'appels. En 2007, le nombre d'appels reçus avait chuté à 220 millions.

Toutefois, il existe encore 2 millions de terminaux en fonctionnement (contre 9 millions en 1998), sans compter les logiciels qui transforment l'ordinateur en Minitel. Néanmoins, seulement 1 million de personnes utilisent réellement leur connexion Minitel.

On pourrait croire qu'il s'agit d'irréductibles, plutôt âgés et imperméables aux nouvelles technologies. C'est en grande partie faux. La majorité des adeptes du Minitel est constituée de professionnels. Ils représentent près de la moitié du trafic. Les fleuristes, les marchands de journaux ou les débitants de tabac l'utilisent pour leur approvisionnement. Les transporteurs routiers s'y connectent pour prendre connaissance des marchandises à convoyer. "Par rapport à un ordinateur, le Minitel a l'avantage d'être résistant, de s'allumer en une dizaine de secondes, et il n'a jamais été attaqué par un virus informatique", observe Guy Cronimus, responsable du marketing des kiosques chez France Telecom.

Le Minitel rend encore service aux particuliers. Quelque 4 000 prestataires sont accessibles via ce canal (contre plus de 25 000 en 1996). Si le Minitel rose a pratiquement disparu, la consultation des comptes bancaires est un service encore très utilisé. Le site d'informations boursières Boursorama, ouvert sur Minitel en 2003, est toujours disponible. Le Minitel est aussi employé pour les paris sur les courses de chevaux. Il reste très pratique pour obtenir des informations financières sur une société.

Si malgré le boom de l'Internet le Minitel existe encore, c'est aussi parce qu'il demeure une activité rentable. Il a encore généré 70 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2007. Alors que les éditeurs de services ont du mal à faire payer leurs prestations sur Internet, le Minitel permet de facturer de façon presque indolore les temps de connexion qui, pourtant, restent chers. Leur coût est directement prélevé sur la facture que reçoit, chaque mois, l'abonné à France Telecom.

Dexia Banque Belgique va déployer Affinium Campaign

Dexia Banque Belgique va déployer Affinium Campaign et Affinium Campaign Optimize d'Unica en vue d'orchestrer ses campagnes de marketing direct. La banque compte sur cette technologie pour élaborer des messages promotionnels personnalisés dans une approche multicanal à destination de ses 4 millions de clients.  Dexia prévoit en outre de mettre en place la solution de planification marketing d'Unica, Affinium Plan, afin de faciliter l'ensemble du processus de planification, de flux de travail et de reporting de son département marketing

Un entrant e-business anonyme ?

Vu sur le site www.actudevis.com

Qui sont-ils?

ACTUDEVIS est né de la rencontre d’une spécialiste de l’assurance et d’un ingénieur en communication.

Notre travail consiste à vous aider dans le choix du bon produit. Pour cela actudevis a mis en place un partenariat avec des courtiers ou des compagnies d’assurances. La diversité de nos partenaires et leurs différences nous permet de répondre à tout type de profil. A l’inverse de certains Actudevis n’a pas pour objectif d’offrir à ses internautes un service « discount ». Pour remédier à cet état de fait nous cherchons avec nos partenaires qu’ils créent un lien avec les internautes pour leur offrir du vrai conseil. Chacun pourra alors s’il le souhaite le recevoir en ligne, par téléphone, par courrier, en agence, chez soi. Grace à vos informations, nous pourrons guider chacun d’entre vous, en les transmettant aux partenaires les mieux habilités à y répondre.

Le Transpromo (contraction des termes Transactionnel et Promotion) est une approche ou une technique marketing, qui consiste à utiliser les relevés de compte ou autres documents de gestion comme supports marketing

Véritable tendance sur le marché, cette nouvelle méthode de communication s'impose à ce jour comme un vecteur de promotion incontournable et arrive progressivement dans le haut de pile des projets stratégiques des DSI. Pour commencer, il convient de noter que l'impression promotionnelle transactionnelle n'est pas un produit.

C'est un ensemble de bonnes pratiques qui permet aux entreprises d'améliorer les communications avec les clients en exploitant les informations dont elles disposent sur eux. L'objectif est de compiler sur un document important et lu par ses destinataires des informations dites de gestion, et espaces de promotion visant à informer ses clients, leur proposer de nouveaux produits et les fidéliser.

Les documents les plus lus sont bien entendus les factures et les relevés de compte. En moyenne, les clients  consacrent 42 secondes à la lecture de leurs relevés de compte. Très simple et pragmatique sur le papier, cette approche s'appuie sur une série de mécanismes avancés et plusieurs principes fondamentaux : la mise en page, les informations ou encore la diffusion. A ce stade l'on perçoit aisément le rôle joué par les technologies et les DSI dans la mise en œuvre d'un tel processus industriel.

Un point intéressant de l'approche Transpromo tient également à la composition et à la forme des documents. En effet, dans de nombreux cas, l'approche Transpromo a permis aux entreprises de moderniser leur communication et de transformer un document austère (facture) en un vecteur d'information plus convivial (association texte, image, couleur...). On notera d'ailleurs que, selon InfoTrends (2007), 10 % des documents transactionnels au monde ont été imprimés en couleur variable cette année. Ce chiffre en augmentation devrait  atteindre près de 33 % d'ici 2010. Aux Etats-Unis, plus de 1,62 milliard de pages numériques Transpromo variables en pleine couleur ont été imprimées en 2007.

Mais que trouve- t'on comme information sur l'approche Transpromo ?

Là encore, les réponses sont variées. Bien entendu, la grande majorité des informations présentent des services ou produits complémentaires proposés par les émetteurs des factures (extension de forfaits pour les opérateurs, nouveaux placements pour un groupe financier...). Nouvelle approche directe des entreprises. Le but recherché étant à la fois une rationalisation des coûts de publicité et l'assurance de gagner en visibilité. Placé sur le document de gestion, le message a nettement plus de chances d'être lu que s'il est sur un document séparé.

On estime aujourd'hui que les 2 tiers des documents « marketing » passent directement à la poubelle. Mais au-delà de ce premier champ d'application, l'émergence de messages non directement liés aux produits commercialisés directement voit le jour. Ainsi de nombreux encarts partenaires émergent progressivement sur certains documents. Le but étant pour ces derniers de capitaliser sur la base client de leur partenaire et de proposer leur service de manière indirecte et cautionnée par leur partenaire. On notera que, pour l'émetteur des documents, cette pratique lui permet de maîtriser ses coûts de production en en faisant supporter une partie par ses partenaires annonceurs.

Au niveau technologique, le challenge est donc de compiler des données hétérogènes (données, images, textes...), de les associer puis d'éditer en masse de manière industrielle. Le Transpromo nécessite surtout une intégration avancée des différentes solutions du sytème d'information notamment de la solution éditique avec les CRM (gestion de la relation client). A noter également que pour être pertinente l'approche Transpromo doit être personnalisée et prendre en compte les spécificités de chaque consommateur pour lui proposer des produits et services adaptés au plus proche de ses habitudes.

Au croisement de deux univers (technologie et marketin g), l'approche Transpromo devrait rapidement connaître une croissance exponentielle car fortement marquée par un caractère très opérationnel, synonyme d'optimisation de la relation client et de développement des parts de marché. La mise en œuvre de projets Transpromo est certes complexe, mais elle pourrait aider les entreprises à exploiter de nouveaux gisements de croissance.

Les solutions jeunes Agents des services publics de la GMF

http://www.gmf.fr/actualites/offres-jeune-2008/index.jsp

Vous cherchez un distributeur automatique d'assurance auto en ligne ?

MACIF annonce « Maintenant ça existe !

Le milieu de l'assurance continue d'évoluer : voici idmacif.fr, la 1ère assurance auto distribuée en ligne. Pas besoin de stylo, une souris suffit !

Conçu spécialement pour les internautes, idmacif.fr est très simple d'utilisation : en 3 clics, on choisit sa formule, on communique ses informations personnelles, puis on règle par carte bancaire !

Il suffisait d'y penser, Macif l'a fait.

Inutile de parler tarifs, idmacif.fr est 30% moins cher en moyenne que les prix du marché de l'assurance ; il faut dire que le produit ne s'adresse qu'aux internautes. L'offre est d'ailleurs la seule à être réellement adaptée à leurs comportements et à s'appuyer sur une interface client 100% Web.

Dès aujourd'hui, idmacif.fr révolutionne la façon de souscrire un contrat d'assurance.

Constatez-le vous-même en cliquant avant tout le monde sur idmacif.fr ! »

Les PME françaises utilisent autant l'email que le téléphone

Pour 85 % des patrons de PME françaises, il est important de rester en contact avec ses clients, fournisseurs ou employés quand ils sont en déplacement, selon une étude Ipsos pour Research In Motion, fabricant des smartphone BlackBerry. 72 % utilisent pour cela les appels vocaux, 68 % les e-mails, 34 % le fax, 21 % le courrier écrit et 13 % les textos ou les messageries instantanées. Deux patrons de PME sur trois disent avoir gagné au moins un nouveau contrat en raison de leur capacité à répondre en déplacement à leurs prospects. Par ailleurs, pour 52 % des dirigeants des 150 PME françaises interrogés (moins de 250 salariés), la technologie a simplifié et rendu moins cher le lancement d'une nouvelle activité professionnelle.

Pub sur mobile : la maturité n'est pas encore au rendez-vous

Les prévisions s'affolent mais concrètement, les annonceurs ne se battent pas encore au portillon

Tout le monde est d'accord sur ce point : le téléphone mobile représente un formidable support pour la publicité. Touchant une population très large (3 milliards d'utilisateurs dans le monde), permettant une relation étroite avec la cible, ouvert à la personnalisation et au multimédia (du SMS à la vidéo), le mobile a tout pour devenir un acteur incontournable pour les annonceurs. Mais qu'en est-il réellement ?

Pour les cabinets d'études, il n'y a pas photo : le marché décolle et devrait exploser dans les prochaines années. Selon une récente analyse du Gartner, la pub mobile pourrait représenter un chiffre d'affaires de 2,7 milliards de dollars dès cette année et atteindre 12,8 milliards de dollars en 2011.

Même tonalité de la part d'ABI Research qui estime que le marché générera 3 milliards de dollars en 2008, Forrester table sur 11 milliards en 2011. Joli consensus.

Certes, la croissance est bien au rendez-vous : 58,8% de hausse entre 2007 et 2008, pour autant, dans les faits, le marché est encore balbutiant, fragmenté, en manque de standard et les annonceurs sont encore loin d'exploiter les potentiels de ce media de masse.

C'est un peu le message qu'ont voulu faire passer des spécialistes de ce secteur lors d'une table ronde organisée début avril lors de la rencontre le Mobile 2.0 à Paris.

Ainsi, Thomas Husson, analyste pour Jupiter Research remet tout de suite les pendules à l'heure : "Le marché ne décollera pas aussi vite que cela. Regardez Internet, il a fallu presque 10 ans pour que ce media devienne incontournable en terme de publicité. Il faudra du temps, les annonceurs sont en phase de réflexion. Au Japon, où l'Internet mobile profite d'une pénétration de 87%, la publicité n'a généré que 240 millions d'euros en 2006".

'Test & Learn'

Un constat confirmé par Dominique Delport, p-dg d'Havas Media France. "Il faut prendre en compte l'inertie des agences et des annonceurs. Les investissements sur Internet ont mis du temps à sortir des 'queues de budget', il en sera de même pour le mobile. Certains annonceurs veulent innover en se positionnant sur le mobile, mais ils sont encore très très peu nombreux".

Et d'ajouter : "compte tenu du contexte économique actuel, les annonceurs ne sont pas prêts à dépenser beaucoup en 'test & learn'"

Outre la méconnaissance des possibilités du mobile, annonceurs et agences soulignent des freins encore trop nombreux : manque de standards techniques,problèmes d'interopérabilité, pas d'outils de mesure de performance et de ROI, problème du respect de la vie privée...

"Le ciblage, essentiel lorsqu'on veut faire de la publicité sur mobile et la mesure de performance sont de vrais casse-tête", ajoute Dominique Delport. "Dupliquer la pub classique en bombardant les massages est inutile", précise Sébastien Olier, directeur de Kassius Mobile.

Efficacité ?

Pourtant, certaines campagnes bien montées illustrent les potentiels du mobile. "Une opération de fidélisation ou de recrutement a toute les chances de fonctionner si elle est bien pensée", explique Didier Kuhn, fondateur et p-dg de Screetonic (qui a été racheté par Microsoft). "Différents leviers doivent être mis en place : ciblage contextuel, opt-in ou marketing de la permission. Les performances de campagnes 'call to action' (provoquer une action de l'abonné suite à l'envoi d'un message) que nous avons réalisé sont bonnes".

"La combinaison Web + mobile est également pertinente", souligne Sébastien Olier. "Nous avons ainsi monté une opération avec la Société générale autour du rugby alliant les deux médias, résultat : une centaine de milliers de visites par mois".

"Avec des campagnes pertinentes, on observe des taux de retour de 40.000 à 60.000 personnes. Dans l'esprit des annonceurs, ce type de résultats s'apparente à l'audience d'une chaîne de TV par câble", précise de son côté Dominique Delport d'Havas.

Mais quel est le coût d'une "campagne pertinente" ? "Quelques grandes marques investissent jusqu'à 100.000 euros. Mais dans la majorité des cas, les campagnes tournent autour de 20 à 60.000 euros, il s'agit vraiment pour l'annonceur de tests pour voir, mais avec ces budgets il est difficile de tirer des conclusions pertinentes...", explique Didier Kuhn de Screentonic.

Les temps sont donc encore aux explications et à l'évangélisation afin d'amorcer la pompe du côté des annonceurs. Il faudra du temps. Et les délais pourraient être allongés en cas de panne de l'économie, la publicité étant toujours le premier secteur a être impacté par la réduction des coûts des entreprises.

La relation client, nouvel argument de vente

Les entreprises de services mettent de plus en plus en avant la qualité des liens qu'elles ont noués avec leurs consommateurs.

Entretenir soigneusement la relation avec ses clients, c'est bien. Le faire savoir, c'est mieux. De plus en plus d'entreprises en ont fait leur credo. BNP Paribas vient ainsi de lancer un site Internet entièrement axé sur la satisfaction des clients, baptisé « qualite.bnpparibas.com ». « Les actes en matière de relation clients et la communication doivent être en phase. Toutes les initiatives prises en faveur de la qualité et de la satisfaction construisent la réputation du groupe et il est important de pouvoir les expliquer à nos différents publics », souligne Antoine Sire, directeur de la marque, de la communication et de la qualité de BNP Paribas. La réunion des trois fonctions au sein d'un même poste, il y a un an, est d'ailleurs significative du mouvement.

Le nouveau site de la banque explique, par exemple, que l'enquête effectuée chaque année auprès des clients sert de base aux actions d'animation commerciale et de communication ou qu'après chaque nouvel aménagement d'agence, une étude est réalisée auprès de ceux qui en dépendent pour recueillir leurs réactions. Pour le moment assez technique, il va progressivement monter en puissance. « Nous allons parler davantage de notre politique de traitement des réclamations, où nous sommes sortis d'une logique de recherche de responsabilité pour adopter une posture reposant sur la recherche de satisfaction de tout client de bonne foi. Plus les clients en connaîtront le mode d'emploi, meilleur sera l'usage qu'ils en feront », poursuit Antoine Sire. Une version plus interactive est déjà prévue, ainsi qu'une édition en anglais.