Tribulis

La SMEREP et Fil Santé Jeunes : la Journée de Prévention du Suicide.

Près de 9% des étudiants ont eu des pensées suicidaires au cours des 12 derniers mois*. Les résultats de  l'Enquête Santé de juin dernier sont signifiants sur le degré de mal-être des étudiants, données qui n’ont pas diminué depuis 2005 malgré les premières alertes. Rappelons ces chiffres explicites :

36 % ont déclaré souffrir d’isolement, 32 % se sont sentis tristes ou déprimés,36% ont perdu confiance en eux et près de 9% ont eu des pensées suicidaires.

Si 96% d’entre eux déclarent avoir quelqu’un de leur entourage sur qui compter, parler de son mal-être n’est pas pour autant une évidence. Les questions auxquelles l’étudiant peut être confronté : comment exprimer mon mal-être, à qui en parler dans la neutralité, existe-t-il des aides pour me sentir mieux sans faire appel, dés les 1ers signes, à des médecins spécialistes rares et lesquels ? C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de faire connaître aux étudiants les structures d’écoute : dans les universités où des psychologues sont présents ou auprès de Fil Santé Jeunes. La SMEREP a également mis en place des forums Bien-être ouverts à tous les étudiants, dans les facultés dont le prochain se déroulera du 25 au 29 février prochain, en partenariat avec les Services de Médecines Préventives des universités Paris 1 à Paris 5 et Paris 9.

Fil Santé Jeunes, une structure d’écoute facile d’accès : de 8h à minuit tous les jours de l’année. Fil Santé Jeunes propose un numéro vert, le 0800 235 236, destinés aux jeunes où des psychologues pourront l’écouter, déceler ses besoins, le conseiller et l’orienter. Cette phase d’appel est déterminante pour un jeune en proie à un sentiment de mal-être (dépressivité, angoisse, idées suicidaires) qui pourra se sentir compris, soutenu, aiguillé, aidé, voire soulagé. Le téléphone est un outil facilitateur à l’échange où la tonalité de la voix, dans son anonymat, donne des signes perceptibles pour les psychologues qui seront à même de saisir la réelle problématique. Les appels concernant le mal-être représentent 16% des appels auprès de Fil Santé Jeunes. Par ailleurs, l’âge augmentant, ce sont le plus souvent des garçons qui appellent.

(*) Enquête FNORS / SMEREP de juin 2007 sous l’égide du Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des Sports, résultats sur l’Ile de France, représentatif de l’ensemble du territoire.

Le grand prix Tribulis, 2008, c’est parti…

Cet évènement professionnel récompense les principaux acteurs du secteur de l’assurance de personnes, tant sur leurs innovations produit que sur leurs innovations marketing.

En 2007, Le Grand Prix Tribulis a innové en présentant le premier Trophée de l’Assuré récompensé par les consommateurs parmi les produits présentés.

En 2008, Le Grand Prix Tribulis ouvre l’appel à candidature aux innovations produit et innovations marketing en Assurance de Biens et crée également deux nouveaux prix :

- L’innovation Citoyenne

- L’innovation Web

Vous représentez un assureur, un assisteur, un bancassureur, un courtier, un courtier grossiste, une institution de prévoyance, une mutuelle 45, une mutuelle d’assurance, un réassureur,… vous avez une Innovation Produit, Marketing, Citoyenne ou Web réalisée entre juin 2007 et juin 2008 en assurance de Personnes et Vie ou en Assurance de Biens, alors nous vous invitons à concourir en contactant notre département organisation: [email protected]

Les centres d'appels, chez vous, chez nous et ailleurs

Lorsque vous envoyez un courrier de conquête, et que vous relancez vos prospects, qui le fait? Et lorsque vos adhérents cherchent à vous joindre, quel interlocuteur trouvent-ils?

Les centres d'appels prennent de plus en plus d'ampleur en France, employant un nombre de salariés croissant. Pour les téléconseillers il peut s'agir d'un travail anxiogène, dans des conditions difficiles, ce qui implique un turn-over parfois fort, au dépend de l'employeur, et de la qualité de service. Dans les centres d'appels offshore, le turn over varie entre 70 et 80 %, dans les pays occidentaux il est compris entre 19 et 25%. Si nous pouvons nous targuer chez Tribulis d'un turn over bien en dessous de ces moyennes, c'est que nous avons de bonnes recettes. Tout d'abord nous proposons des missions variées à notre plateforme, des appels entrants, sortants, des actions de conquête et de fidélisation... De plus notre positionnement monosectoriel apporte une dimension d'expertise à leur travail, et nous nous assurons systématiquement de l'adéquation entre les missions confiées et les formations assurées. C'est pour ces raisons que nos téléconseillers sont réactifs et pertinents !

Alors, le centre d'appel, chez vous, chez nous ou ailleurs ? Si vous gérez une plateforme, vous en connaissez les contraintes, si vous souhaitez faire appel à un centre d'appels offshore, une pensée pour l'étude GARTNER: 60% des entreprises qui ont fait appel à un centre offshore ont subi des défections clients...  Et si vous souhaitez plus d'information sur les campagnes de phoning Tribulis, contactez nous !

Découvrez de près la cible qui vous intéresse …

Le département Etudes Tribulis est en train de travailler sur un produit qui vous permettrait de découvrir de près la cible qui vous intéresse, de mesurer le potentiel de business d’une cible spécifique et de définir une stratégie de développement et des pistes à mettre en œuvre auprès d’un groupe d’affinités spécifique. Il s’agirait d’un outil d’aide à la décision pour un acteur qui se pose des questions affinitaires stratégiques et/ou de développement.

L’Observatoire des Assureurs Citoyens arrive ...

L’Observatoire des Assureurs Citoyens mis en place en fin d’année par Tribulis est en cours de finalisation. Pour seulement 2 765 euros HT, faites l’acquisition de cette sélection d’actions, d’initiatives et/ou de produits mis en place par des acteurs de l’Assurance et identifiés par Tribulis, à la fois en France et à l'étranger. Pour en savoir plus : etudes@molitorconsult.com

Handicap : 15 milliards à débourser

Une facture de 15 milliards d'euros : c'est ce qui attend les communes, les départements et les régions pour se mettre en conformité avec la loi sur le handicap du 11 février 2005, selon les calculs de l'APAJH, la fédération des associations pour adultes et jeunes handicapés. Afin de promouvoir l'application graduée de la loi, la fédération présente une étude chiffrée réalisée en partenariat avec d’autres organismes. Selon cette étude, les 650 000 établissements recevant du public devront être adaptés ou aménagés, d'ici au 1er janvier 2015, afin que toute personne handicapée puisse y accéder. Et parmi ces établissements, environ 175 000 dépendraient des départements, des régions et des communes, ces dernières devant supporter à elles seules 85% des dépenses.

Le coût de cette accessibilité a été calculé à partir des évaluations des budgets moyens pour 4 000 bâtiments de tout type. Ainsi, les communes de plus de 5 000 habitants devraient débourser 183 000 euros hors taxes pour une école primaire, 63 000 euros pour une piscine ou encore 16 000 euros pour un hôtel de ville. Il en coûterait également 166 000 euros par collège pour les départements.

Quand l’écologie prime chez l’assureur

Lu dans libé aujourd'hui

Une compagnie baisse ses tarifs pour les véhicules verts ou qui roulent peu.

S’assurer écolo. L’auto fait d’habitude plutôt mauvais ménage avec le développement durable. Pas chez ce petit assureur, La Parisienne, qui vise les écolos parisiens. C’est simple : moins vous roulez et plus votre voiture est sobre en CO2, plus votre prime d’assurance rétrécit. La ristourne totale sur le tarif de base peut atteindre, selon son concepteur, jusqu’à 45 %.

Olivier Jaillon, le géniteur de la formule, quinze ans d’assurance au compteur, a flairé chez les conducteurs soucieux de l’environnement une clientèle de choix. Dans le langage de la profession cela donne : «Nous pensons attirer avec notre produit des profils de risque intéressants.» Non content de viser ceux qui roulent peu, il les incite même à laisser la voiture au garage puisqu’il leur offre en prime un abonnement à Vélib’, ajouté à une remise de 50 euros sur le pass Navigo (la carte de transport RATP-SNCF, en l’Ile-de-France). «Techniquement, ceux qui font peu de kilomètres ont moins d’accidents» , se justifie l’assureur.

Le second bonus, proportionné à la sobriété du véhicule en émissions de CO2, n’est pas innocent non plus : «Nous pensons que les conducteurs écologiquement responsables ont un comportement citoyen au volant.» Et, partant de ce constat, moins de risque de froisser de la tôle en forçant le passage…

C’est le second postulat. En laissant sa voiture le plus souvent possible dans son parking (moins de 4 500 km par an), le citadin vertueux devrait gratter, selon le barème figurant sur le site Jemassureaparis, 20 % sur le tarif plein pot. Plus 20 % encore, s’il roule dans une Renault Clio diesel, dont le tout dernier modèle est salué pour sa «propreté».

Avant de souscrire, on fera un tour sur les moteurs de recherche (Assurland.com), pour comparer les tarifs chez la concurrence. Chez l’assureur écolo, il faut compter 335 euros pour assurer tous risques sa Clio diesel. Ce n’est pas, loin de là, le meilleur tarif du marché. Au Gema, la fédération qui regroupe les mutuelles d’assurances (Maif, Matmut, Macif…), on baptise ce type d’initiative : de «l’ingénierie marketing et commercial»

Quid d’un abonnement à la Veille Internationale Prévention Santé ?

Que pensez-vous de l’abonnement à une Veille Internationale Prévention Santé qui vous fournirait des articles de synthèse présentant des informations sur le thème spécifique de la prévention santé, en France et à l’étranger ; et qui identifierait des acteurs entrants dans ces processus d’amélioration et / ou d’innovation sur le sujet ? Pour donner votre avis : [email protected]

A Paris, un assureur auto incite ses clients à prendre le Métro

La Parisienne Assurances propose à ses assurés de leur rembourser une partie de leur carte Orange et les encourage à laisser la voiture au garage grâce à des réductions attractives. Désormais, moins l'assuré pollue, moins il paie. La nouvelle offre du Groupe Protegys, via sa filiale La Parisienne Assurances est baptisée « Je m'assure à Paris » : c’est une offre destinée exclusivement aux résidents parisiens soucieux de l'environnement. « Avec ce contrat, nous jouons gagnant - gagnant avec l'automobiliste, explique Olivier Jaillon, le Pdg du Groupe Protegys. Plus il préserve l'environnement dans ses déplacements, plus il bénéficie de réductions importantes sur son assurance automobile. » C'est ainsi que la compagnie d'assurances encourage généreusement l'utilisation des modes de transports alternatifs : Vélib' ou transports en commun. La compagnie offre ainsi à ses assurés 50 euros sur un abonnement à la RATP (sur justificatif). Concernant les Vélib', elle s'occupe de créer ou de renouveler la carte de ses assurés en prenant à sa charge les frais de dossier (29,90 euros). Son contrat comporte également une assurance en responsabilité civile lors de l'utilisation des Vélib' couvrant à la fois les dommages « au tiers » et le cycliste.

Éric Woerth : le nouveau «chef de file» de la lutte contre la fraude

Éric WOERTH, le ministre du Budget et des Comptes publics, a été nommé « chef de file » de la lutte contre la fraude par Nicolas Sarkozy. Avec la future délégation interministérielle de lutte contre la fraude il va, selon lui « définir une politique nationale, fixer des priorités, bâtir les outils pour anticiper, plutôt que de courir derrière les fraudeurs ». Parmi les différents chevaux de bataille de cette future délégation, on peut citer la lutte contre la fraude à l’égard de l’Assurance Maladie, la vérification des dossiers d’attribution de la CMU et les contrôles des arrêts de travail pour maladie.