Tribulis

Les ventes en ligne ont grimpé de 30% en un an

Le deuxième trimestre a été très satisfaisant pour l'e-commerce français. D'après le dernier baromètre ACSEL, les ventes en ligne ont généré un peu plus de 4 milliard d'euros de transactions entre avril et juin 2008, alors que le nombre de transactions sur la Toile s'est élevé à 43,4 millions, soit une augmentation de 30% par rapport à la même période un an plus tôt.

Combien d’actionnaires individuel également client ?

Une enquête fortement intéressante pose la question de l’apparition du lien « marketing » entre l’actionnaire individuel et le client. En effet, il existe une corrélation entre le fait d’être actionnaire d’une valeur et le fait d’être client des marques portées par cette valeur. A titre illustratif, un actionnaire d’une banque connue a trois fois plus de chances d’être client qu’un actionnaire individuel non actionnaire de cette banque. De plus, 42% des actionnaires individuels/clients surconsomment la ou les marques de la valeur qu’ils détiennent, 37% prescrivent la marque et 21% hésitent à acheter des marques concurrentes. Quels traitements de l’actionnaire/client ? Certaines entreprises estiment qu’un actionnaire et un client peuvent être assimilés à un même personnage présentant de multiples facettes, d’autres considèrent, en revanche qu’un détenteur de titre n’est pas la même cible qu’un client. Il conviendrait probablement d’analyser l’hypothèse selon laquelle les sociétés ne doivent plus s’adresser séparément à ces deux populations mais qu’il serait préférable de les rassembler sous un nouveau statut « actionnaire individuel/client ». S’il est clair que les actionnaires individuels entrent dans la stratégie des directions de la communication, ne doit-on pas créer des stratégies concertées entre les directions da la communication et les directions marketing sur ce segment des actionnaires individuels/clients ?

En effet, si il semble important de développer l’actionnariat individuel, synonyme de stabilité du capital, d’arrivée de capitaux frais et de maintien de la  liquidité sur le titre. Il  peut être utile d’appliquer les concepts du marketing relationnel à la gestion de la relation avec l’actionnaire individuel sachant que derrière celui-ci se cache peut être un client,  un futur client ou un ex client !!!

Le Baromètre 2008 de la Relation Banque Client révèle les progrès encore à entreprendre par les banques

Un tiers des clients des banques estime que leur banque n’est pas suffisamment à leur écoute et plus de 40 % jugent leurs interlocuteurs peu aptes à leur conseiller des produits adaptés à leurs besoins. Il y a donc ici une réelle nécessité d’optimiser la relation entre le client et la banque.Ce sont l’un des nombreux constats dressés par le cabinet de conseil Cosmosbay~Vectis, qui avec Publi-News et Toluna, a réalisé cette nouvelle édition du Baromètre de la Relation Banque Client.Cette édition 2008 fournit des résultats encore plus significatifs grâce à un sondage basé sur 3 fois plus de personnes interrogées que l’édition précédente et 40% de questions supplémentaires. Cet ouvrage n’a jamais été aussi pointu dans sa collecte d’informations et dans l’analyse de ses résultats. Cette étude est orientée de manière à identifier clairement les attentes clients, les progrès déjà accomplis par les banques et surtout ceux encore à entreprendre sur 8 axes incontournables de la relation client. Autant d’éléments qui vous aideront à mieux définir les stratégies à mettre en œuvre pour combler les éventuelles lacunes détectées.

L'Affacturage et l'Assurance crédit aux entreprises - Etude XERFI

Les défaillances d'entreprises vont se multiplier. XERFI vient de réaliser une étude « L'Affacturage et l'Assurance crédit aux entreprises » avec un focus détaillé sur les défaillances d'entreprises en France et ses perspectives d'évolutions par grands secteurs d'activité à l'horizon 2009. Voici les principaux enseignements de cette analyse.

Ralentissement de l'activité, pincement des marges, dégradation de la rentabilité, durcissement des conditions d'accès aux crédits… les éléments ne manquent pas pour expliquer la remontée brutale des défaillances depuis plusieurs mois. Sans oublier bien sûr la multiplication des créations

d'entreprises ces dernières années qui débouchent dans près d'un cas sur deux sur une disparition dans les cinq années qui suivent, alimentant la sinistralité. Quant aux retombées de la loi de Sauvegarde des Entreprises, elles sont marginales. Une loi peut-elle changer le cours de la conjoncture et affranchir les entreprises des cycles économiques ?

La sinistralité devrait progresser de près de 5% cette année (tout comme en 2009) et se rapprocher un peu plus de la barre symbolique des 50 000 défaillances, un niveau inconnu depuis près de 10 ans. Cette poussée des défaillances fait écho à la remontée déjà enregistrée en 2007 (+6%). Outre les répercutions en chaine du ralentissement de l'économie et de la dégradation des marges et résultats des entreprises, l'augmentation de la sinistralité s'explique par le dynamisme des créations d'entreprises aux cours des dernières années (près de 1,4 million sur la période 2003-2007), favorisé par les mesures prises par l'Etat (simplification des démarches administratives, mise en place de l'ACCRE [Aide aux chômeurs créateurs et repreneurs d'entreprises]). Or ces jeunes pousses sont aussi les plus fragiles et près d'une sur deux ne survivra pas à son cinquième anniversaire.

Faut-il souscrire une assurance annulation mariage ?

Un mariage représente une lourde dépense. La souscription d'une assurance "annulation ou report" suffit-elle à se prémunir contre les aléas ?

Avec 200 invités et 30 000 euros de dépenses engagées près d'un an à l'avance, il y a de quoi nourrir quelques inquiétudes. D'autant plus que la grand-mère de mon futur gendre est âgée de 87 ans. Que se passera-t-il si nous sommes obligés d'annuler la cérémonie pour cause de décès ? Cela vaut-il la peine de souscrire une assurance ?", demande Catherine.

Les assurances "annulation ou report de mariage" existent depuis cinq ans environ. Pour répondre à notre lectrice, nous avons examiné les deux contrats les plus répandus. Un seul garantit l'absence des personnes âgées, jusqu'à 90 ans : Arias, de Caméic. Son concurrent, Destination mariage, de Tokio Assurances, distribué par SPB, a posé une limite d'âge à 80 ans, qui sera reculée à 90 ans en septembre.

La garantie "indisponibilité des personnes" à la suite d'un accident, d'une maladie ou d'un décès concerne les fiancés, leurs parents, leurs témoins, leurs frères et soeurs, et les grands-parents. Dans le contrat Arias (Caméic), "l'absence d'un assuré âgé de plus de 80 ans et de moins de 90 ans est garantie si elle est exclusivement consécutive à une maladie grave, une hospitalisation ou un décès survenus dans les deux semaines précédant la cérémonie".

Les deux produits (celui de Caméic et de SPB) excluent "les accidents et maladies dont la première constatation a été faite avant la date d'effet du contrat". C'est pourquoi il est prudent, lors de la souscription, de signaler si la personne âgée est suivie pour certaines pathologies, car l'assurance ne jouera que si la maladie ou le décès ne sont liés à aucune de ces affections.

Par exemple, une personne âgée diabétique, hospitalisée pour un infarctus, serait garantie, après expertise médicale. En revanche, une autre, ayant des antécédents cardiaques, ne serait pas assurée si elle était hospitalisée ou décédait pour cause d'infarctus, la veille du mariage.

En définitive, quel que soit le contrat, il est préférable que la grand-mère soit en bonne santé au moment de la souscription.

Quant à l'assurance concernant les sommes investies en cas d'annulation ou de report du mariage, elle diffère selon les types de contrats. Celui de Caméic s'applique si l'annulation est due à quatre causes : accident, maladie, décès ou indisponibilité des locaux. Par exemple, la robe, la facture du traiteur et celle du photographe ne seront remboursées que si la mariée est hospitalisée.

Chez SPB (Destination mariage), l'assurance comporte deux parties : annulation report et responsabilité civile d'organisateur de la fête.

C'est dans ce cadre que seront remboursés la robe de la mariée si elle n'est pas livrée à temps, le vol des alliances ou le bris d'un vitrail du château où avait lieu la réception par un enfant qui jouait au ballon.

Le prix de ces assurances, dont la souscription intervient d'un an à un mois avant la date de la cérémonie, est proportionnel au budget du mariage. Ainsi, pour une somme de 30 000 euros, il en coûtera 434 euros pour Arias (Caméic) et 849 euros pour Destination mariage (SPB).

Pour les cérémonies qui ont lieu en été, il faudra compter de 1 % à 3,5 % de plus pour l'option "plein air", calculée selon le lieu et la période (par exemple, 1 % pour un mariage en Corse, début juin). Il existe aussi des majorations pour mariages atypiques, en bateau ou avec un grand feu d'artifice.

Il arrive que soient garantis les complications de grossesse de la promise (Caméic) ou le licenciement économique d'un des fiancés trois mois avant le mariage (SPB). Mais le refus d'un des partenaires de convoler à la dernière minute ne sera couvert en aucun cas.

Les internautes français seraient « sophistiqués », selon Forrester

Spécialiste des études de marché, l'institut Forrester Research vient de publier un nouveau rapport intitulé « The Impact Of The Internet On French Consumer Media Behavior » dans laquelle on apprend que Soixante-dix huit pour cent des français en ligne surfent en haut-débit : un taux de pénétration aussi élevé que dans des pays traditionnellement plus technologiquement avancés que la France, tel le Royaume–Uni, avec un taux de pénétration du haut débit de 74% ou la Suède, où 81% des Internautes surfent à grande vitesse.

Les internautes français sont également de fervent pratiquants de médias sociaux.

Conséquence de cette forte pénétration du haut débit en France : les Internautes français n'en sont plus à se contenter d'utiliser Internet pour des fonctions de bases telles regarder leurs emails ou chercher des informations via les moteurs de recherches. Ils bloguent, réseautent, participent à des forums de discussions, partagent des vidéos sur Internet... Près de 40% des Internautes français participent d'une manière ou une autre à au moins une activité sociale en ligne.

Pratiquement tous en ligne en dessous de 55 ans... Soixante-quatorze pour cent des 16-54 ans utilisent Internet pour des raisons personnelles ou professionnelles. Ce taux d'utilisation atteint même 80% des 16-45 ans et près de 90% des 16-24 ans. Pourquoi la France affiche-t-elle en ce cas un taux global d'usage de seulement 55% ? Seuls 31% des les français âgés de de 54 à 64 ans ans utilisent Internet. Ce chiffre passe en dessous de le barre des 15% pour les plus de 65 ans. Ce qu'il ne faut pas oublier : dans cinq ans, plus de 70% des adultes âgés de plus de 16 ans et de moins de 60 ans seront utilisateurs d'Internet.

De plus en plus difficile à cerner. Les Internautes français passent toujours autant de temps qu'en 2003 à regarder la télé (12 heures en moyenne par semaine), écouter la radio (7 heures) ou lire la presse (3 heures). Internet reste leur second media préféré, avec une moyenne de 10 heures par semaine passées à surfer. Ce qui a changé ? Plus de 80% des Internautes français dépendent désormais du Net comme principale source d'informations. Près de la moitié finira pourtant par acheter une marque différente de celle qu'ils avaient initialement envisagé après avoir cherché à en savoir plus en ligne. Résultat : pour nombre d'annonceurs, l'optimisation de leurs investissements médias passe désormais par l'optimisation de leurs investissements interactifs, que ce soit en matière de positionnement payant, de gestion de contenu Web ou de marketing social.

Une étude réalisée auprès de 3 929 consommateurs français et qui confirme en tout cas que la France n'a plus de complexes à voir en matière d'accès au Net.

Les blogs deux fois plus impactants que les bandeaux de pub

Une étude internationale de Nielsen démontre que les formats publicitaires traditionnels sur le web n'ont pas la cote auprès des consommateurs.

Seulement 26% des consommateurs ont confiance dans les bandeaux. Les annonces textuelles sur les moteurs font un peu mieux avec 34%... A comparer avec les 61% qui font confiance aux contenus publiés par les blogueurs."Le bouche à oreille reste toujours l'outil de vente le plus puissant", conclut Nielsen.

Dépendance : les Français favorables à une solution de financement mixte

Selon une enquête menée récemment pour le compte de la Fédération française des sociétés d'assurances, 48 % des personnes interrogées sont favorables à un financement de la dépendance reposant à la fois sur la solidarité nationale, pour les personnes les plus fragiles, et sur une prise en charge individuelle. 37 % se prononcent plutôt pour une prise en charge complète de ce risque par l'Etat, même si cela doit entraîner une augmentation des charges sociales. Les 3/4 des Français adhèrent à l'idée d'instaurer des réductions d'impôt pour aider à la souscription de contrats d'assurance dépendance. Enfin, près de 6 Français sur 10 sont favorables à des solutions de maintien à domicile des personnes en situation de dépendance. D'ailleurs, la prise en charge de la dépendance est avant tout considérée comme une histoire de famille, épaulée par le milieu associatif auquel les Français accordent globalement une forte confiance (78 %), devant les assureurs (68 %) et l'Etat (44 %). 

Grande enquête sur la santé des étudiants.

La LMDE vient de dévoiler à l'occasion de son congrès tenu du 12 au 14 juin, qui marquait 60 ans de mutualité étudiante par et pour les étudiants, sa deuxième grande enquête sur la santé des étudiants. L'enquête révèle que 15 % des étudiants renoncent, faute d'argent, à un soin optique ou dentaire et que 23% n'ont pas de complémentaire. Hormis la visite chez un généraliste - au moins une fois dans l'année pour 87 % -, les étudiants consultent moins les spécialistes. Dans l'année, seuls 42,5 % se sont rendus chez un dentiste, et à peine une étudiante sur deux chez un gynécologue. Par ailleurs 45,4% des étudiants considèrent la société comme répressive et 65% que la société ne permets pas aux jeunes de réussir, tandis que 57,1% des étudiantes pensent qu'il n'y a pas d'égalité entre les sexes.

Les entreprises commencent à s'intéresser à la dépendance

PARIS (Reuters) - Alors que les entreprises et les salariés ont largement intégré les enjeux de la préparation à la retraite, la dépendance commence à intéresser les entreprises, selon le baromètre 2008 du Club de l'épargne salariale réalisé par Natixis Interépargne, JP Morgan AM et Hewitt Associates.

L'enquête, qui a porté sur 104 entreprises en France et 1.517 salariés, révèle, phénomène nouveau, que 22,3% des sociétés interrogées s'intéressent aujourd'hui au problème de la dépendance.

Face au vieillissement de la population, la couverture du risque de dépendance est actuellement à l'étude entre les pouvoirs publics et les assureurs afin que son financement soit partagé entre les secteurs public et privé avec, notamment, des incitations fiscales pour la souscription d'assurances spécifiques.

Les salariés restent quant à eux "encore peu sensibilisés au problème, seuls 38% se disant intéressés par une assurance dépendance en complément de leur retraite".